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プライバシーポリシー

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Privacy Policy

Updated Date: 2026/01/29

目次

  1. はじめに

  2. 事業者情報

  3. 個人情報取り扱いに関する基本方針

  4. 個人情報の定義

  5. 個人情報の取得方法

  6. 取得する情報の種類

  7. 個人情報の利用目的

  8. 個人情報の安全管理措置

  9. 個人情報の第三者提供

  10. 個人情報の取扱いの委託

  11. Cookie・外部送信について（電気通信事業法対応）

  12. 個人データの保持期間

  13. 開示・訂正・削除のご請求

  14. 個人情報の越境移転について

  15. 本ポリシーの変更

  16. お問い合わせ窓口

  17. 変更履歴




  1. はじめに


株式会社Mer（以下「当社」といいます）は、「人が頑張る組織から仕組みで動く組織へ」の実現を支援するAI Operations Companyとして、お客様の個人情報が重要な資産であることを深く認識しています。

当社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、電気通信事業法およびその他関連法令・ガイドラインを遵守し、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）に従って、適切な取扱いと安全管理に努めます。



  1. 事業者情報


事業者名：株式会社Mer
所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号 渋谷道玄坂東急ビル2F−C
代表者：代表取締役 澤口 友彰
個人情報保護管理者：コンプライアンス統括責任者
お問い合わせ窓口：
Web: https://www.merinc.co.jp/contact
Email: support@merinc.co.jp



  1. 個人情報取り扱いに関する基本方針


当社は、以下の基本方針に基づき個人情報を取り扱います：

  1. 法令遵守：個人情報保護法、電気通信事業法その他の関係法令、国が定める指針を遵守します

  2. 適正取得：事業内容および規模を考慮した適切な方法で個人情報を取得します

  3. 安全管理：個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止措置を講じ、万一の発生時には速やかに是正します

  4. 透明性の確保：Cookie利用を含む個人情報の取扱いについて、明確に開示します

  5. 誠実な対応：お客様からの苦情・相談に、誠実かつ迅速に対応します

  6. 継続的改善：個人情報管理の仕組みを定期的に見直し、継続的に改善します



  1. 個人情報の定義


本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報保護法に定める個人情報を指し、生存する個人に関する情報であって、氏名、メールアドレス、電話番号等により特定の個人を識別できる情報をいいます。

当社が取得する個人情報の具体例は、本ポリシーの「6. 取得する情報の種類」をご参照ください。

なお、当社は要配慮個人情報（人種、信条、病歴、犯罪歴等）は取得いたしません。



  1. 個人情報の取得方法


当社は、個人情報保護法その他の規範を遵守し、適法かつ公正な手段によって以下の方法で個人情報を取得します：


■ 5-1 直接取得

  1. Webフォーム：お問い合わせ、資料請求、セミナー申込、ホワイトペーパーダウンロード

  2. サービス利用時：当社が提供する各種サービスのアカウント登録・利用

  3. 契約手続き：商談、契約締結、請求処理

  4. 対面・通信：名刺交換、電話、メール、オンライン会議

  5. イベント参加：展示会、セミナー、ウェビナーでの受付情報


■ 5-2 自動取得

  1. Cookie・トラッキング技術：当社Webサイト訪問時のアクセス情報（詳細は本ポリシーの「11. Cookie・外部送信について」参照）

  2. アクセス解析ツール：Google Analytics等によるサイト利用状況の分析

  3. マーケティングツール：メール開封率、クリック率、Web行動履歴の取得


■ 5-3 外部からの取得

  1. ソーシャルメディア：LinkedIn、Facebook等からの公開情報の取得

  2. 第三者提供：お客様の同意に基づく、共催企業・パートナー企業からの情報提供



  1. 取得する情報の種類


当社が取得する可能性のある個人情報は以下の通りです：


■ 6-1 基本情報

  • 氏名、会社名、部署名、役職

  • メールアドレス、電話番号、住所

  • 名刺に記載された情報


■ 6-2 サービス利用情報

  • アカウント情報（ユーザーID、パスワード）

  • サービス利用履歴、設定内容

  • 問い合わせ・サポート対応履歴


■ 6-3 技術情報

  • IPアドレス、Cookie ID、デバイスID

  • ブラウザ種別、OS情報、デバイス情報

  • アクセス日時、閲覧ページ、リファラー情報

  • 画面解像度、言語設定


■ 6-4 行動・エンゲージメント情報

  • Webサイト上の行動履歴（訪問ページ、滞在時間、スクロール深度）

  • メール開封率、リンククリック率

  • フォーム入力履歴、ダウンロード資料

  • セミナー・ウェビナー参加状況


■ 6-5 ビジネス・決済情報

  • 商談内容、契約情報、取引履歴

  • 請求・決済情報
    ・クレジットカード決済：Stripe Inc.の決済システム（Stripe Checkout）を通じて処理されます。カード番号等の決済情報は当社のサーバーに保存されず、Stripeのシステム上で安全に管理されます。定期課金（サブスクリプション）をご利用の場合、Stripeにカード情報が保存されます。
    ・銀行振込：振込先口座情報、入金確認情報

  • アンケート回答、フィードバック内容



  1. 個人情報の利用目的


当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。お客様から同意を得た場合または法令上例外と認められる場合を除き、これらの目的の範囲内でのみ利用します。


■ 7-1 サービス提供・運営

  1. 当社サービスの提供、運営、保守

  2. アカウント管理、利用状況の分析

  3. カスタマーサポート、技術支援の提供

  4. サービス品質の向上、新機能の開発


■ 7-2 契約・取引関連
5. 契約締結、契約内容の履行
6. 請求書発行、代金決済、債権管理
7. 商談、提案、見積書作成
8. 契約や法律に基づく権利行使・義務履行


■ 7-3 マーケティング・コミュニケーション
9. 資料提供、お問い合わせへの回答
10. イベント・セミナー・ウェビナーの案内、運営管理
11. メールマガジン、ニュースレターの配信
12. 行動データに基づくパーソナライズドメール配信
13. 新サービス・キャンペーンのご案内
14. アンケート・インタビュー・取材の依頼


■ 7-4 分析・改善
15. 利用動向分析、需要予測、市場調査
16. 顧客セグメント分析、スコアリング
17. 広告効果の測定、マーケティング施策の最適化
18. A/Bテストによるコンテンツ最適化
19. Webサイトの改善、コンテンツのパーソナライゼーション
20. AI・機械学習を活用した業務効率化およびサービス改善


■ 7-5 その他
21. 法令上の義務の履行（税務申告、監査対応等）
22. 不正利用の防止、セキュリティ対策
23. 上記各号に付随・関連する目的


■ 7-6 通話録音について
当社は、対応品質の向上およびお客様との認識齟齬を防ぐため、お客様との電話・オンライン会議を録音させていただく場合があります。

  • 対応品質の向上、教育・研修への活用

  • お問い合わせ内容の正確な把握

  • 係争・紛争時の事実確認


録音を希望されない場合は、通話開始時にその旨をお申し出ください。



  1. 個人情報の安全管理措置


当社は、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えいなどのリスクに対し、以下の安全管理措置を講じています：


■ 8-1 組織的安全管理措置

  • 個人情報保護管理者の設置

  • 個人情報取扱規程の策定と従業員への周知徹底

  • 定期的な内部監査の実施


■ 8-2 人的安全管理措置

  • 従業員に対する定期的な教育・研修

  • 秘密保持契約の締結

  • 退職者に対する情報返却・削除の徹底


■ 8-3 物理的安全管理措置

  • 書類・記録媒体の適切な保管と施錠管理

  • 不要書類のシュレッダー処理

  • リモートワーク環境におけるセキュリティガイドラインの策定と遵守


■ 8-4 技術的安全管理措置

  • 通信の暗号化（TLS 1.3 / TLS 1.2）

  • クラウドサービスにおけるアクセス権限管理（最小権限の原則）

  • 多要素認証（MFA）の導入

  • ファイアウォール、不正アクセス検知システムの導入

  • ウイルス対策ソフトの導入と定期更新

  • ログの記録・監視


■ 8-5 セキュリティに関する重要な注意事項
当社は上記の安全管理措置を実施し、個人情報の保護に最大限努めています。ただし、インターネットや電子メールの技術的性質上、絶対的な安全性を保証することはできません。この点をご理解の上、当社サービスをご利用ください。 万一、個人情報の漏えい等が発生した場合は、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を含む、法令に基づく適切な措置を速やかに講じます。



  1. 個人情報の第三者提供


当社は、以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様の事前同意なく個人情報を第三者に提供しません：


■ 9-1 同意不要の例外（法令に基づく場合）

  1. 法令に基づく場合（裁判所・警察等からの開示命令）

  2. 人の生命、身体、財産の保護に必要で、本人同意が困難な場合

  3. 公衆衛生の向上、児童の健全育成に必要で、本人同意が困難な場合

  4. 国・地方公共団体の法令事務への協力が必要で、本人同意により事務遂行に支障がある場合

  5. 合併、事業譲渡等により個人情報を含む事業承継が行われる場合


■ 9-2 共同利用
当社は、イベント・セミナーの共催企業、協賛企業と個人情報を共同利用する場合があります。この場合、事前にその旨を明示し、同意を得た上で実施します。

共同利用の例：

  • 項目：氏名、会社名、メールアドレス、参加セミナー名

  • 共同利用者：イベント申込時に明示された共催・協賛企業

  • 利用目的：イベント運営、関連サービスのご案内

  • 管理責任者：株式会社Mer



  1. 個人情報の取扱いの委託


当社は、業務の一部を外部に委託する場合があります。委託に伴い個人情報を委託先に預ける場合、以下の措置を講じます：

  • 適切な保護措置を講じている委託先の選定

  • 秘密保持契約（NDA）の締結

  • 委託先に対する定期的な監督・監査


■ 10-1 主要な委託業務の種類

  • クラウドサービス提供事業者（データ保管・処理）

  • CRM・マーケティングツール提供事業者

  • メール配信サービス提供事業者

  • 決済代行サービス（Stripe Inc., USA）

  • カスタマーサポート業務委託先

  • 会計・請求処理代行業者

委託先の選定にあたっては、ISO27001、SOC2、PCI DSS等のセキュリティ認証取得状況、プライバシーポリシーの内容、データ保管地域等を確認し、適切な保護水準を満たす事業者を選定しています。



  1. Cookie・外部送信について（電気通信事業法対応）


■ 11-1 電気通信事業法に基づく公表

当社は、電気通信事業法第27条の12（外部送信規律）に基づき、当社ウェブサイトおよびサービスにおいて利用者の情報を外部に送信する際の情報を以下の通り公表します。


■ 11-2 Cookieとは

Cookieは、Webサイトがお客様のブラウザに保存する小さなテキストファイルです。Cookieにより、Webサイトは訪問者の設定を記憶し、利便性を向上させることができます。


■ 11-3 Cookieの利用目的

  • ログイン状態の維持

  • サイト利用状況の分析（訪問回数、閲覧ページ等）

  • 広告効果の測定

  • パーソナライズされたコンテンツの提供

  • マーケティングオートメーション（行動ベースのメール配信）


■ 11-4 当社が利用する外部送信ツール

当社は、以下の外部サービスを利用し、お客様のブラウザから情報を送信しています：

【アクセス解析】
・Google Analytics 4（Google LLC, USA）
目的：Webサイトのアクセス状況分析

送信情報：閲覧ページ、デバイス情報、ユーザー属性等（IPアドレスは記録されません）

プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy


・Google Tag Manager（Google LLC, USA）
目的：トラッキングタグの統合管理

送信情報：Cookie ID、ページURL等

プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy


【マーケティングオートメーション】
・Ortto（Ortto Group Pty Ltd, Australia）
目的：訪問者トラッキング、パーソナライズドメール配信

送信情報：Cookie ID、訪問ページ、行動履歴、メールアドレス（フォーム送信時）等

プライバシーポリシー：https://ortto.com/privacy/


【広告・リターゲティング】
・Meta Pixel（Facebook/Instagram）（Meta Platforms, Inc., USA）
目的：広告効果測定、カスタムオーディエンス配信

送信情報：Cookie ID、ページURL、メールアドレス（ハッシュ化済み）等

プライバシーポリシー：https://www.facebook.com/privacy/policy/


・Google 広告 / カスタマーマッチ（Google LLC, USA）
目的：パーソナライズ広告配信

送信情報：Cookie ID、メールアドレス（ハッシュ化済み）等

プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy


・LinkedIn Insight Tag（LinkedIn Corporation, USA）
目的：LinkedIn広告の効果測定

送信情報：Cookie ID、ページURL等

プライバシーポリシー：https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

【決済サービス】

・Stripe（Stripe, Inc., USA）

目的：クレジットカード決済処理

送信情報：決済情報、取引履歴（カード番号等は当社サーバーに保存されず、Stripeのシステム上で安全に管理されます）

プライバシーポリシー：https://stripe.com/privacy


【その他】
・YouTube埋め込み動画（Google LLC, USA）

目的：動画コンテンツの提供

送信情報：視聴履歴、Cookie ID等

プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy


米国への個人情報移転について

上記サービスの利用により、お客様の個人情報が米国等の日本国外に移転される場合があります。当社は、各サービス提供者が適切な保護措置（EU-US Data Privacy Framework準拠、標準契約条項の適用、ISO27001・SOC2・PCI DSS等の認証取得等）を講じていることを確認しています。 米国の個人情報保護制度の詳細については、個人情報保護委員会のレポートをご参照ください： https://www.ppc.go.jp/files/pdf/USA_report.pdf



■ 11-5 Cookieの管理・オプトアウト

【ブラウザ設定による無効化】

主要なブラウザでCookieを無効化できます：

  • Google Chrome：設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookie と他のサイトデータ

  • Safari：環境設定 > プライバシー > Cookieとwebサイトのデータ

  • Microsoft Edge：設定 > プライバシー、検索、サービス > Cookie

  • Firefox：設定 > プライバシーとセキュリティ > Cookie とサイトデータ


詳細な手順は、各ブラウザのヘルプページをご確認ください。


【個別サービスのオプトアウト】


【注意事項】
Cookieを無効化すると、当社ウェブサイトの一部機能（ログイン状態維持等）が正常に動作しない場合があります。



  1. 個人データの保持期間


当社は、利用目的達成に必要な期間に限り個人情報を保持します。

個人情報の削除をご希望の場合は、本ポリシーの「16. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人確認後、30日以内に対応いたします。

なお、以下のデータは法令上の保存義務があるため、期間内は削除できません：

  • 契約関連書類：契約終了後5年（商法・法人税法）

  • 会計帳簿：取引完了後7年（法人税法）

上記を除き、合理的な期間経過後に削除または匿名化します。



  1. 開示・訂正・削除のご請求


当社が保有する個人データの開示・訂正・削除をご希望の場合は、本ポリシーの「16. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。ご本人確認後、法令に基づき対応いたします。

  • 開示請求の手数料：1回につき1,000円（税込）

  • 回答期限：原則2週間以内

  • メール配信停止：各メール下部の「配信停止」リンクから即時可能

詳細な手続き方法は、お問い合わせ時にご案内します。



  1. 個人情報の越境移転について


当社が利用する一部の外部サービス（Google、Meta、Ortto、Stripe等）は、日本国外（主に米国、オーストラリア、EU）にサーバーを設置しています。これらのサービスを利用することで、お客様の個人情報が日本国外に移転される場合があります。

当社は、これらのサービス提供者が適切な保護措置（ISO27001、SOC2、PCI DSS等の認証取得、標準契約条項の適用等）を講じていることを確認の上、利用しています。

各国の個人情報保護制度については、以下をご参照ください：
https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku



  1. 本ポリシーの変更

当社は、個人情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。

変更内容は当社Webサイトに掲載し、重要な変更の場合はメール等で個別に通知します。変更後のポリシーは、掲載時点から適用されます。

法令上お客様の同意が必要となる重要な変更の場合は、当社所定の方法でお客様の同意を得るものとします。



  1. お問い合わせ窓口


個人情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情、開示請求等については、以下の窓口までお願いします：

株式会社Mer 個人情報保護窓口
Web：https://www.merinc.co.jp/contact
Email：support@merinc.co.jp
郵送：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目10番8号 渋谷道玄坂東急ビル2F−C
株式会社Mer 個人情報保護窓口 宛

受付時間：平日10:00〜18:00（土日祝日、年末年始を除く）



  1. 変更履歴


2026年1月29日：全面改訂

  • Cookie・外部送信規律（電気通信事業法対応）

  • 決済代行サービス（Stripe）の明記

  • 安全管理措置（フルリモート実態対応）

  • データ保持期間の明確化

2025年1月1日：旧ポリシー制定


以上